Service Design model
Симулации
Въведение - Какво представлява тази фаза?
След като прототипите са готови, е време да ги тествате с потребителите и заинтересованите страни. Тестването помага да се разбере как потребителите възприемат услугите и продуктите и какво мислят за тях, какви са недостатъците, какво работи, какво трябва да се подобри или промени, ориентирани ли са услугите към потребителите и интуитивни ли са, и какво е сложно. Информацията, получена от тестването, се използва за внасяне на корекции в прототипа на услугата или продукта, за да се финализира той.
Понякога е необходимо да се организират повече от един кръг на тестване, тъй като е възможно всички слабости да не се проявят по време на един кръг на тестване или да се наложи да се тестват и нови промени, направени въз основа на предишното тестване, или услугата да се дефинира отново. Понякога, въз основа на резултатите от симулациите, е необходимо да се върнете към предишните фази. Също така е обичайно първо да се тестват груби прототипи, а след това по-усъвършенствани прототипи.
Защо е важна за културните и творческите сектори?
Симулациите дават възможност за изпробване на услугата, нейната функционалност и ориентация към потребителя по време на фазата на разработване, а не в реални ситуации на предоставяне на услугата. По този начин могат да се направят необходимите корекции и да се отстранят слабостите, преди услугата да бъде пусната в експлоатация. Тестването е особено важно за културните и творческите сектори, тъй като отстраняването на недостатъците и слабостите и подобряването на ориентацията към потребителите може да спести пари и други ресурси и следователно да намали загубите. Тестването може също така да повиши осведомеността за услугата.
казус от фазата
Например ново приложение за услуги може да бъде тествано с инструмент за тестване на ползваемостта. В такъв случай група потребители с различен опит и умения в областта на ИКТ биват поканени да го тестват. По време на тестването те ще използват прототипа на приложението и ще докладват своите констатации и опит от тестването. Резултатите от тестването могат да бъдат анализирани с помощта на матрица за оценка.
Крайни резултати от тази фаза
Резултатите от тестовете са готови да бъдат използвани за финализиране на услугата.
Инструменти на фазата
Получаване и анализиране на обратна връзка от клиентите за точките на контакт.
