Разучаване
6 въпроса (кой, какво, кога, къде, защо, как)
20 – 40 минути
-
Хартия или бяла дъска
-
Химикалка, маркери или нещо друго за писане
Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?
Инструментът "6 въпроса" помага да се намерят отговори на въпроси, които обхващат даден проблем от всички ъгли: Кой, Какво, Кога, Къде, Защо, Как. Тези въпроси стигат до същността на различни аспекти на идентифицирания проблем, като ви позволяват да го разгледате от различни гледни точки. Например, защо е така, как работи, какво е необходимо, къде се случва и кой участва в него. Освен за намиране на информация, въпросите могат да помогнат и за анализиране на получената изследвана информация, като се намерят връзки и причинно-следствени връзки от нея.
Стъпки за използване на този инструмент в практиката
Едни и същи стъпки се прилагат при индивидуална работа, работа по двойки или в група.
Стъпка 1
Определете хората, които ще отговарят на 6-те въпроса. В зависимост от идентифицирания проблем можете да решите дали да включите само клиенти, или да поканите и членове на персонала или други заинтересовани страни, свързани с идентифицирания проблем.
Стъпка 2
Когато сте събрали участниците, задайте им следните въпроси:
Кои са целевите групи и заинтересованите страни, свързани с идентифицирания проблем?
Какви дейности и събития са свързани с идентифицирания проблем? Какви са резултатите от тях?
Кога се появява проблемът?
Къде (и как) възниква проблемът?
Защо съществува проблемът?
Как може да бъде решен проблемът?
Стъпка 3
Запишете отговорите. Уверете се, че всеки въпрос е бил правилно и задълбочено обсъден. Можете да задавате допълнителни въпроси, като имате предвид основната цел на всеки въпрос.
Въпроси "Кой": имат за цел да идентифицират участниците, които са замесени в проблема или които могат да бъдат повлияни от възникването му.
Въпроси „Какво“: имат за цел да опишат събитията, дейностите, които трябва да бъдат предприети, и резултатите/последствията от действието.
Въпроси „Кога“: целят да установят времева рамка, да изготвят график или да идентифицират основни аспекти на времето.
Въпроси „Къде“: имат за цел да определят местата, където се извършват дейностите, или контекста, в който възникват проблемите.
Въпроси "Защо": целят да разберат причините за проблемите или причините за предприемането или непредприемането на определен курс на действие.
Въпроси "Как": имат за цел да опишат метод или подход за решаване на проблеми.
Стъпка 4
Когато сте получили всички отговори на 6-те въпроса, анализирайте събраната информация. Тя трябва да ви даде цялостна представа за разглеждания проблем.
Съвети за използване на този инструмент
-
Шестте въпроса могат да бъдат адаптирани за всякакви цели, както и да бъдат задавани на самите вас.
-
Инструментът може да представлява и основна структура за интервюта.
Препратки:
The 5W1H method explained by Humanperf Blog
How to use a 5W1H method to have more productive conversations by Silin Li
