ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Търсене на идеи

Бодисторминг

15- 60 минути

Реквизит и местоположение, свързани с казуса
Хартия и химикал или телефон за водене на бележки.
Фотоапарат или мобилен телефон за правене на снимки биха били от полза.

Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?

Бодисторминг е основан на дейности начин за проучване на дадена услуга, като се преминава през нея, за да се открият пропуски и да се генерират идеи. Той разкрива автоматичното поведение, реакциите, предположенията, нуждата от идеи и генерирането на идеи чрез съпричастност.

Стъпки за използване на този инструмент в практиката

Едни и същи стъпки се прилагат при индивидуална работа, работа по двойки или в група.

Стъпка 1

Подгответе сесията за бодисторминг около идентифицирания проблем, като обмислите обстановката, реквизита, всички практически въпроси и начина на събиране на идеи и информация.

Стъпка 2

Поканете хора, имащи отношение към проблема, да участват в сесията за бодисторминг. Те могат да бъдат например клиенти, служители на организацията или заинтересовани страни.

Стъпка 3

Започнете сесията за бодисторминг като представите нейната цел, но не разказвайте много за услугата. Сесията може да бъде организирана на реално място или в симулиран семинар.

Стъпка 4

Оставете участниците да преминат през услугата и наблюдавайте как действат, взаимодействат и реагират и какво казват. Запишете тези наблюдения и ги използвайте за нови идеи.

Стъпка 5

Вземете бележките и идеите от първата сесия и ги превърнете в прототипи с ниска степен на достоверност. Това трябва да са груби и евтини прототипи от хартия и картон.

Бодистормингът може да бъде продължен със следните стъпки:

Стъпка 6

Организирайте сесия за ролева игра, за да изпробвате разработените идеи и да създадете допълнителни идеи. Участниците могат да бъдат същите от първата сесия или нови. Записвайте си как участниците реагират, действат и взаимодействат, какво казват, какво изглежда работещо и какво не, както и желанията и нуждите. Използвайте бележките, за да генерирате нови идеи.

Стъпка 7

Разгледайте резултатите от първата сесия за бодисторминг и ролевата игра и ги отразете върху идентифицирания проблем. Какви нови идейни решения се появяват? Вземете тези идеи, за да ги оцените на следващата фаза.

Съвети за използване на този инструмент

Бодисторминг може да се направи и в магазин, в който клиентите да бъдат въвлечени в бодисторминг на нова услуга. Това може да се случва в продължение на няколко дни поради естествения поток от клиенти в магазина.