Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?

Интервютата са начин да се навлезе по-дълбоко в даден проблем и да се получи по-добро разбиране и вникване в него. В сферата на дизайна подходът на интервюто обикновено е съпричастен, като се използват много отворени въпроси, оставящи място на интервюираните да говорят със свои думи за въпроса и за това, което е важно за тях. За организациите от културния и творческия сектор интервютата са начин да се установи по-добра връзка с клиентите и заинтересованите страни и да се научи за техния начин на мислене, потребности, емоционални и подсъзнателни аспекти, реакции, език на тялото, възприятие на изследваната тема и поведение в определени ситуации и среда. За да извлече информация, е важно интервюиращият да слуша активно и да създаде ситуация, която да вдъхва доверие на интервюирания. Вътрешните интервюта, от друга страна, са полезни за откриване на всички слаби места и възможности, свързани с изследвания въпрос, гледната точка на персонала и разликите между гледните точки на външните и вътрешните страни.