ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Трансфер към пазарна реализация

Пътна карта за изпълнение

30 минути

Големи листове хартия, минимум размер А3, или бяла дъска или флипчарт
Маркери и химикалки с различни цветове
Самозалепващи се листчета в различни цветове
Евентуално тиксо за закрепване на листове хартия на стените или двойно самозалепващо се

Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?

Пътната карта за изпълнение е инструмент, който визуално определя графика и последователността на дейностите, които трябва да се предприемат за внедряването на дадена услуга или продукт, за да бъдат завършени и пуснати на пазара. Тя показва и съдържа информация за фазите на внедряване, събитията, действията и дейностите, които трябва да се предприемат, например търговска кампания или обучение на персонала, графика и напредъка на внедряването на услугата или продукта. Към нея могат да се добавят и роли и отговорности. Внимателното планиране на внедряването помага да се намалят разходите и рисковете от внедряването и да се запази правилния път на проекта. Пътната карта за изпълнение може да се използва и за внедряване на решения, надстройки и подобрения за целия жизнен цикъл на услугата.

Стъпки за използване на този инструмент в практиката

Едни и същи стъпки се прилагат при индивидуална работа, работа по двойки или в група.

Стъпка 1

Вземете голям лист хартия и започнете да изготвяте пътна карта за внедряване на услугата. Това трябва да е услуга, която вече е тествана и е готова за трансфер към пазарна реализация. Добавете името на услугата, която трябва да бъде доставена, като заглавие.

Стъпка 2

Започнете да добавяте към картата процедурите, резултатите, дейностите, събитията и задачите, графика, хората и ролите, както и действията и елементите за осигуряване на качеството, като всички те имат свое място в графика. Покажете как те са свързани помежду си. Можете да ги напишете с химикалки или маркери и да добавяте лепящи се листчета, докато не сте доволни. Това е вашата работна версия.

Стъпка 3

Процедури - Добавете какво трябва да се направи, за да се предостави услугата; кои са основните процеси и стандартни операции, които са повторяеми и ефективни.

Стъпка 4

Доставки - Освен услугата, какви са другите необходими и доставяни продукти и резултати, например опаковки или брошури. Добавете всички резултати. Можете също така да отбележите за кого и за какво са предназначени те и защо, както и каква е ползата от тях.

Стъпка 5

Дейности, събития и задачи - Добавете всички дейности, събития и задачи, които трябва да бъдат предприети, за да се реализира услугата или продуктът, например отпечатване на брошури, създаване на списък с клиенти и т.н.

Стъпка 6

Хронология - Добавете хронологията на събитията, дейностите, задачите и процедурите, както и всичко друго, което е необходимо.

Стъпка 7

Роли и хора - кой е необходимо да помогне в изпълнението, какви са неговите роли и отговорности и кога.

Стъпка 8

Осигуряване на качеството - добавете мерките за осигуряване на високо качество на услугата, например проучване на удовлетвореността на клиентите.

Стъпка 9

Преди да финализирате пътната карта за изпълнение, помислете за професионалната идентичност на себе си и на вашата организация по време на всяка стъпка. Вижте дали те са в съответствие една с друга или нещо е ново и искате да го запазите. Можете също така да помислите за разходите за дейностите.

Стъпка 10

Финализирайте пътната си карта във визуална форма.

Съвети за използване на този инструмент

След няколко дни можете да погледнете пътната карта за изпълнение със свежи очи, за да видите дали нещо трябва да се промени.
Дръжте възможностите отворени за всякакви неочаквани събития.

Линк за допълнителна информация: