Разучаване
Наблюдение
4 часа – 1 ден
-
Бележник
-
Фотоапарат
-
Диктофон
-
Видеокамера
Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?
Наблюдението се използва за получаване на информация за начина, по който потребителите взаимодействат с темата на изследването, като начин да се разбере как работи тя. То разкрива как хората се държат в изследователска ситуация: какво правят и казват, как реагират, какъв е езикът на тялото им, какви са мимиките или жестовете им, както и нещата, които не правят. Това разкрива проблемите на ползваемостта, какво е потребителското преживяване, какво е функционално, необходимо, желано и нефункционално и от чия гледна точка.
Стъпки за използване на този инструмент в практиката
Едни и същи стъпки се прилагат при индивидуална работа, работа по двойки или в група.
Стъпка 1
Определете целта на вашето наблюдение. Отговорете на следните въпроси: Какво ще изследвате? Защо ще правите своето изследване? Какво ще направите с получените резултати? Колко участници ще са ви необходими, за да постигнете целите си?
Стъпка 2
Определете участниците, които ще бъдат наблюдавани. Помислете не само за вида на участниците, но и за това кога и къде ще проведете наблюдението си.
Стъпка 3
Изберете метода си за наблюдение. Това е тясно свързано с целите на вашето наблюдение. Например, ако искате да видите истинската реакция на участниците на изследователския въпрос, можете да им предоставите подробности за него и след това да наблюдавате какво правят в продължение на един или два часа.
Стъпка 4
Водете си бележки. Съсредоточете се върху това, което участниците правят и не правят, върху езика на тялото и жестовете им. Записвайте и някои данни - колко пъти се повтаря дадено действие, колко време отнема, извършени стъпки и т.н. В същото време е важно да сведете до минимум възможния ефект на наблюдателя. Опитайте се да намерите баланса - да бъдете възможно най-близо до участниците, но да им влияете възможно най-малко.
Стъпка 5
Направете обобщение на наблюденията си, включващо основните ви изводи.
Съвети за използване на този инструмент
-
Наблюдението може да се използва директно върху услуга или продукт, когато е известно, че конкретна услуга или продукт са обект на изследване.
-
Резултатите могат да се анализират визуално, като се използват самозалепващи се листчета и се групират по определени теми. Това помага да се визуализира информацията и бързо да се получи обща представа за нея.
