ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Търсене на идеи

Персона

30-60 минути в зависимост от данните от изследването

Маркери и химикалки с различни цветове
Хартия, минимум А4, или бяла дъска, или електронен файл

Какво представлява този инструмент и каква е неговата цел и полза?

Персоната е измислен персонаж, който представлява типичен клиент или потребител. Тя може да се използва за създаване на идеи за услуги, тъй като помага да се проучат начинът на живот, нуждите и мотивацията на типичния клиент.

Персоната съдържа информация като име, демографски данни, произход, проблеми и придобивки, начин на живот, поведение, нужди, интереси и други релевантни подробности за клиента, които могат да бъдат от съществено значение за случая. Персоната се основава на резултатите от проучванията. Може да бъде създадена повече от една персона.

Стъпки за използване на този инструмент в практиката

Едни и същи стъпки се прилагат при индивидуална работа, работа по двойки или в група.

Стъпка 1

Започнете с идентифициране на различни видове типични потребители и клиенти въз основа на данните от проучването. За тази цел можете да използвате техниката на афинитетната диаграма, тъй като тя улеснява групирането на сходни и свързани проблеми. Бърз начин за намиране на персони от изследователския материал е да напишете различни характеристики на самозалепващи се листчета и да ги групирате заедно. Можете да разработите например 3-5 различни типа клиенти или толкова, колкото е необходимо, както е посочено от данните от проучването.

Стъпка 2

Започнете да създавате персоната или персоните. Изтеглете шаблона за тази цел. За всяка персона напишете:

Име
Демографски данни: възраст, пол, семейно положение, деца (колко), домашни любимци (какви и колко)
Професия и образование
Начин на живот и условия на живот (напр. финансово състояние, тип къща)
Хобита, интереси и свободно време
Ценности и нагласи
Мотивации и цели
Фрустрации и болки
Потребности
Всяка друга информация, която може да е от значение за случая

Можете също така да намерите снимка, която да представя персоната. Можете да използвате разказ, за да опишете персоната си. Направете персоната възможно най-реалистична и достоверна.

Стъпка 3

Проверете вашата личност с данните от изследването.

Стъпка 4

Започнете генерирането на идеи с помощта на персони, като изберете един или повече от инструментите за генериране на идеи, например мозъчна атака или SCAMPER, и вземете предвид предизвикателството, което трябва да се реши. Персоната ви кара да разсъждавате върху клиента и всички негови нужди, предизвикателства и възможности на етапа на генериране на идеи, като ви помага да създавате по-целенасочени идеи.

Стъпка 5

Когато сте готови, предайте резултатите на следващата фаза за оценка и подбор.

Съвети за използване на този инструмент

Когато създавате персона, можете да мислите за нея като за герой от книга или филм, за да я направите възможно най-реалистична.
Можете също така да създадете персони на типични неклиенти и да сравните типичните клиенти и неклиенти.