Vaihtoehtoiset prototyypit
Roolileikki
1-2 tuntia
-
KƤsikirjoitus/skenaario ohjeineen
-
Paperi ja kynƤ muistiinpanojen tekemiseen
-
Videotallennus (jos mahdollista)
-
Rekvisiitta ja skenaariot
MikƤ tƤmƤ tyƶkalu on ja mitƤ hyƶtyƤ siitƤ on?
Roolileikki auttaa kerƤƤmƤƤn kƤyttƤjƤkokemusta palvelun prototyypistƤ ja muokkaamaan sitƤ tuomalla kƤyttƤjƤkokemuksen esiin palvelutilanteiden leikkimisen kautta. Roolileikin aikana osallistujat elƤvƤt palvelua toimien ja reagoiden siihen luonnollisella tavalla. TƤmƤ tarjoaa autenttista tietoa ja auttaa ymmƤrtƤmƤƤn kƤyttƤjien vaatimuksia ja odotuksia. RoolileikissƤ sama palvelu voidaan kƤydƤ lƤpi eri versioita (prototyyppeinƤ), joissa jokin palvelun osa tai ominaisuus on muutettu. NƤin saadaan tietoa eri vaihtoehdoista ja niiden synnyttƤmistƤ kƤyttƶkokemuksista sekƤ palvelun toiminnallisista ominaisuuksista.
Miten kƤytƤt tƤtƤ tyƶkalua?
ā
Alla olevat tyƶvaiheet soveltuvat tyƶskentelyyn yksin, pareittain tai ryhmƤssƤ.
1
Valmista kƤsikirjoitus palvelun prototyypin roolileikkiin. Ideoista ja ratkaistavasta ongelmasta riippuen, sinulla voi olla erilaisia skenaarioita kƤsikirjoituksessa, joista jokainen muuttaa tiettyjƤ palvelun elementtejƤ ja johtavat erilaiseen kƤyttƤjƤkokemukseen.
2
Jaa osallistujille roolipelin kƤsikirjoitus ja pyydƤ heitƤ leikkimƤƤn se lƤpi omina itsenƤƤn tai ottamaan ohjeiden mukaiset roolit. Rohkaise heitƤ uppoutumaan kƤsikirjoitukseen ja rooleihinsa, ja esittƤmƤƤn ne mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
3
Aloittakaa roolileikki. Anna osallistujien roolileikkiƤ palvelu lƤpi rauhassa. Tarkkaile heidƤn toimintaansa ja reaktioitaan puuttumatta prosessiin ja tee niistƤ muistiinpanoja.
4
PyydƤ osallistujia roolileikin jƤlkeen pohtimaan palvelua ja vuorovaikutusta sen kanssa ja sen aikana. Kirjaa ylƶs heidƤn kokemuksensa ja kommenttinsa.
5
KƤy lƤpi tulokset. Voit tehdƤ muutoksia palvelun prototyyppiin, ja roolileikkiƤ lƤpi tƤmƤn muutetun version tai muita palvelun skenaarioita nƤhdƤksesi, vaikuttaako yksityiskohtien muuttaminen osallistujien palvelukokemukseen.
VinkkejƤ tƤmƤn
tyƶkalun kƤyttƶƶn
-
MikƤli mahdollista, tallenna roolileikki videolle. TƤllƤ tavalla voit katsoa sen myƶhemmin lƤpi uudelleen, ja havaita yksityiskohtia tai vivahteita leikityssƤ palvelussa, joita et ehkƤ huomannut aikaisemmin.
-
Jos sinulla on aikaa, yritƤ toistaa sama skenaario eri osallistujien kanssa ymmƤrtƤƤksesi, kuinka eri kƤyttƤjƤt toimisivat samassa tilanteessa.
