Model projektowania usług
Odkrywanie pomysłów
Wprowadzenie: co to za faza?
Trzecia faza modelu CREATE polega na badaniu pomysłów i idei. W tej fazie podsumowane są wyniki badań i generowane są pomysły na zidentyfikowany problem. Generowanie pomysłów opiera się na materiale badawczym. Pomaga to również w wyborze najbardziej odpowiednich narzędzi do tworzenia pomysłów. Jest to faza rozbieżności, w której powstaje wiele pomysłów. Ważne jest, aby pamiętać w tej fazie, że nie ma dobrych ani złych pomysłów. Odkrywanie wielu pomysłów stwarza więcej możliwości znalezienia funkcjonalnych, zorientowanych na użytkownika i wykonalnych pomysłów. Po fazie ideacji następuje faza „alternatywnych prototypów”, w której pomysły są wybierane i rozwijane w koncepcje i prototypy.
Dlaczego jest to ważne dla sektora kreatywnego?
Generowanie pomysłów jest niezbędne do znalezienia nowych innowacyjnych pomysłów na usługi. Bez pomysłów niemożliwe jest stworzenie niczego nowego, poprawienie, zmiana i ponowne przemyślenie istniejących produktów, usług oraz poprawa jakości obsługi klienta i orientacji na użytkownika. Faza ta umożliwia również generowanie pomysłów wraz z użytkownikami i innymi interesariuszami, co jako takie może nawet prowadzić do nowych wspólnych usług, produktów, a nawet pomysłów biznesowych.
Przykład fazy
Gina i Paul są właścicielami szkoły tańca i lokalu. Od czasu Covid-19 okazało się, że mniej osób zapisuje się na zajęcia, a ich zysk zmalał. Czują, że ich zajęcia nie były atrakcyjne dla tak wielu osób i zastanawiali się, dlaczego.
Postanowili zbadać ten problem za pomocą tablicy inspiracji, korzystając z przeprowadzonych badań. Odkryli, że zajęcia z pewnymi modnymi słowami są bardziej popularne niż inne, odkryli, że osoby używające abstrakcyjnych i głośnych obrazów odnoszą większe sukcesy w zdobywaniu zainteresowania użytkowników na Facebooku i że posiadanie niektórych innowacyjnych elementów dobrze się sprzedaje.
Korzystając z tablicy inspiracji, pozwalają swoim pomysłom płynąć, aby zidentyfikować kreatywne sposoby ulepszenia swoich obecnych zajęć. Zbadali pomysły, które okazały się poprawić zajęcia, takie jak użycie większej ilości sprzętu, dostępność wielu rodzajów zajęć tanecznych, korzystanie z gościnnych tancerzy lub programy tematyczne (np. Programy letnie, programy świąteczne itp.).
To wygenerowało wiele pomysłów poprzez wykorzystanie „muszę mieć, powinienem mieć, mógłbym mieć”, o których nigdy nie myśleli, na przykład eksplorowanie idei zajęć hybrydowych, korzystanie z gościnnych tancerzy i sposobów, w jakie zajęcia brzmią bardziej ekscytująco. Okazało się, że lokalu brakowało na wiele sposobów. Niektórzy narzekali, że temperatura jest zbyt niska. Niektórzy rodzice martwili się o przebieralnie unisex. Niektórzy twierdzili, że wystrój był staroświecki i wymagał modernizacji. "Czuję, że tapeta jest jak u mojej babci" - powiedziała jedna z osób.
Lista "powinien" zawierała:
-
lepszy system czyszczenia (np. czystsze toalety)
-
wygodne siedzenia
-
więcej opcji online
-
moja córka z niepełnosprawnością chciałaby wziąć udział
-
Więcej pokazów naszych umiejętności - czy możemy mieć koncert?
-
Powinniśmy mieć więcej opcji dołączania online, a nie tylko Facebooka
-
Więcej światowych tańców proszę, to bardzo eurocentryczne!
Kolejnym etapem eksploracji jest rozważenie "alternatywnego prototypowania", w którym pomysły są wybierane i rozwijane w koncepcje i prototypy. Na przykład niektóre problemy dotyczyły środowiska, które oferuje możliwość pilotowania niektórych zmian, a jeśli chodzi o prośby dotyczące zajęć tanecznych, mogli przetestować niektóre zmiany i uzyskać informacje zwrotne. Ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób można wykorzystać energię i zasoby, aby uzyskać najlepszy wynik, a jednocześnie zachować elastyczność.
Myślą o warsztatach współtworzenia z klientami i uczestnikami.
Wyniki fazy
Generowane są różne pomysły jako możliwe rozwiązania zidentyfikowanego problemu.
Narzędzia tej fazy
A fictional description of a typical customer.
Creating ideas together with customers and stakeholders.
An ideation matrix of service aspects.
The must, should, could and won’t haves of a service.
Soliciting the expertise of the crowd.
A visual map of existing solutions to the identified problem.