Badania
6 pytań (Kto, co, kiedy, gdzie, dlaczego, jak)
20-40 minut
-
Papier lub tablica
-
Pióro, markery lub coś innego do pisania
Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?
Narzędzie 6 pytań pomaga znaleźć odpowiedzi na pytania, które obejmują problem ze wszystkich stron: Kto, Co, Kiedy, Gdzie, Dlaczego, Jak. Pytania te dotykają sedna różnych aspektów zidentyfikowanego problemu, pozwalając spojrzeć na niego z różnych perspektyw. Na przykład, dlaczego tak jest, jak to działa, co jest potrzebne, gdzie to się dzieje i kto jest w to zaangażowany. Oprócz znalezienia informacji, pytania mogą również pomóc w analizie uzyskanych informacji badawczych, znalezieniu powiązań i skutków ich przyczyny.
Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia
Te same kroki obowiązują podczas pracy indywidualnej, w parach lub w grupie.
1
Identyfikuj osoby, które odpowiedzą na 6 pytań. W zależności od zidentyfikowanego problemu można zdecydować czy zaangażować tylko klientów, czy również zaprosić pracowników lub innych interesariuszy związanych ze zidentyfikowanym problemem.
2
Po zebraniu uczestnicy zadają im następujące pytania:
Kim są grupy docelowe i interesariusze związani ze zidentyfikowanym problemem?
Jakie działania i zdarzenia są związane ze zidentyfikowanym problemem? Jakie są tego skutki?
Kiedy występuje problem?
Gdzie (i jak) występuje problem?
Dlaczego problem istnieje?
Jak rozwiązać ten problem?
3
Zapisz odpowiedzi. Upewnij się, że każde pytanie zostało właściwie i dokładnie omówione. Możesz zadawać dodatkowe pytania, pamiętając o głównym celu każdego pytania.
Pytanie „kto?”: staraj się zidentyfikować aktorów, którzy są zaangażowani w problem lub na których zdarzenie może mieć wpływ.
Pytania „co?”: staraj się opisać wydarzenia, działania, które należy podjąć, oraz wyniki/konsekwencje działania.
W przypadku pytań „kiedy?”: staraj się ustalić harmonogram, zaprojektować harmonogram lub zidentyfikować istotne aspekty czasowe.
W przypadku pytań „gdzie?”: należy dążyć do zdefiniowania lokalizacji, w których wykonywane są działania, lub kontekstów, w których występują problemy.
Pytania „dlaczego?”: staraj się zrozumieć przyczyny problemów lub powody podjęcia lub niepodjęcia określonego kierunku działań.
Pytania „jak?”: staraj się opisać metodę lub podejście do rozwiązywania problemów.
4
Po zebraniu wszystkich odpowiedzi na 6 pytań przeanalizuj zebrane informacje. Powinien on dać ci kompleksowy obraz danego problemu.
Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia
-
6 pytań można dostosować do dowolnego celu, a także zadać samemu sobie.
-
- Narzędzie może również stanowić podstawową strukturę wywiadów.
Linki:
