ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Odkrywanie pomysłów

Warsztaty współtworzenia

1-3 godziny, w zależności od przypadku

Materiały do prezentacji
Markery i pisaki w różnych kolorach
Tablice
Karteczki samoprzylepne
Inne materiały związane z daną sprawą, jak np. konspekty itp.

Czym jest to narzędzie i jakie przynosi korzyści?

Warsztaty współtworzenia angażują klientów i innych interesariuszy we wspólne generowanie pomysłów na usługę. Uczestnicy spotykają się na warsztatach z ekspertami i programistami, aby przedstawić i wymienić się swoimi spostrzeżeniami i pomysłami na temat danego problemu. W trakcie procesu uczestnicy wpływają na siebie nawzajem, pracując nad możliwymi rezultatami danego problemu. Pomysły stają się bardziej holistyczne, gdy są generowane wspólnie. Zaangażowanie użytkowników i klientów w generowanie pomysłów zwiększa orientację na użytkownika w opracowanych usługach. Warsztaty współtworzenia dają klientom i użytkownikom możliwość wpływania na rozwiązania, które są dla nich opracowywane.

Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia

Te same kroki mają zastosowanie przy pracy indywidualnej, w parach lub w grupie. W realizacji pomagają klienci zewnętrzni i interesariusze zaproszeni do współtworzenia.

1

Zaplanuj warsztat współtworzenia wychodząc od celu, który wynika ze zidentyfikowanego problemu oraz tego, co i kto jest potrzebny do jego rozwiązania. Zidentyfikuj i zaproś odpowiednich interesariuszy i klientów, zorganizuj salę, materiały i materiały pomocnicze na warsztat.

2

Rozpocznij warsztat od przedstawienia celu i przeprowadź kilka działań przełamujących lody, aby stworzyć otwartą i pozytywną atmosferę do współtworzenia.

3

Poproś uczestników o wykorzystanie do współtworzenia wybranych metod pomysłowych, takich jak burza mózgów, szkicowanie, SCAMPER czy brainwriting. Zrób notatki ze wszystkich danych i wyników wydarzenia. Możesz zaangażować uczestników w robienie notatek, np. prosząc ich o pisanie narzędzi ideotwórczych na materiałach takich jak karteczki samoprzylepne czy mapa myśli.

4

Na koniec warsztatu przedstaw wyniki i przedyskutuj je wspólnie, aby uzyskać dalsze pomysły. Warsztat może również zawierać prezentacje wyników z wcześniejszych etapów.

5

Przekaż wyniki do kolejnej fazy tworzenia alternatywnych koncepcji i prototypów, w której zostaną wybrane pomysły. Możesz również głosować i wybierać pomysły podczas warsztatów współtworzenia.

Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia

Możesz również zaangażować uczestników warsztatów współtworzenia na późniejszych etapach procesu innowacji usługowej.
Oprócz usług, warsztaty współtworzenia mogą być wykorzystywane do wielu celów, takich jak na przykład wybór lokalu dla sklepu czy muzeum.