Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?

Wywiady są sposobem na głębsze wniknięcie w problem i uzyskanie lepszego zrozumienia i wglądu w zidentyfikowany problem. W projektowaniu usług podejście do rozmowy jest zwykle empatyczne z dużą ilością pytań otwartych, pozostawiając przestrzeń dla rozmówców, aby porozmawiać własnymi słowami o sprawie i o tym, co jest dla nich ważne. Dla organizacji z sektora kultury i sektora kreatywnego wywiady są sposobem na nawiązanie lepszego kontaktu z klientami i interesariuszami oraz poznanie ich sposobu myślenia, potrzeb, aspektów emocjonalnych i podświadomych, reakcji, mowy ciała, postrzegania badanego tematu oraz zachowań w sytuacjach i środowiskach. Aby uzyskać informacje, ważne jest, aby rekruter aktywnie słuchał i stworzył godną zaufania sytuację dla rozmówcy. Z drugiej strony wywiady wewnętrzne są przydatne do wychwycenia wszelkich słabych punktów i szans związanych z zagadnieniem badawczym, perspektywą personelu i różnicami między perspektywami stron zewnętrznych i wewnętrznych.