Badania
Wywiad wizerunkowy
60 minut
-
Papier
-
Długopisy
-
Obrazy (zdjęcia, bajki, ilustracje w zależności od tematu)
Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?
Wywiad wizerunkowy to pośrednia metoda wywiadu, która łączy aspekty tradycyjnych nieustrukturyzowanych wywiadów i obrazów. Metoda ma na celu większe zaangażowanie klientów i stymulowanie bardziej spontanicznych odpowiedzi niż tradycyjne wywiady. Celem wywiadu wizerunkowego jest lepsze zrozumienie klientów, uzyskanie dokładniejszych i bezstronnych odpowiedzi oraz ujawnienie podstawowych myśli, skojarzeń i niuansów, które byłyby trudniejsze do uzyskania w przypadku tradycyjnych wywiadów. Wywiady wizerunkowe dostarczają informacji o potrzebach, oczekiwaniach, doświadczeniach, postawach, życzeniach, emocjach i motywacjach w badanym zagadnieniu. Tworzenie zaufania jest ważne w wywiadzie wizerunkowym.
Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia
Te same kroki obowiązują podczas pracy indywidualnej, w parach lub w grupie.
1
Przygotuj pytania. Chociaż rozmowa nie musi być ustrukturyzowana, zestaw typowych pytań jest pomocny, aby przeprowadzić Cię przez proces i porównać wyniki różnych wywiadów. Dobrze jest osadzić wywiad kilkoma ogólnymi pytaniami. Pomagają one rozmówcom czuć się swobodniej. Pozostałe pytania powinny być bardziej szczegółowe i mieć na celu uzyskanie dogłębnych informacji na ten temat.
2
Przygotuj obrazy. Mogą to być zdjęcia, kreskówki lub ilustracje. Liczba i rodzaj obrazów zależą od przypadku. Często używa się kilku obrazów, np. 5. Im bardziej wyraziste są obrazy, tym bardziej szczere emocje mogą wywołać.
3
Wybierz grupę rozmówców. Możesz przeprowadzić wywiady z klientami, interesariuszami lub pracownikami wewnętrznymi. Jeśli przeprowadzasz wywiady samodzielnie, mniejsza grupa jest łatwiejsza do obsługi (na przykład 10 osób) w zależności od celu i liczby osób, z którymi możesz sobie poradzić.
4
Otwórz wywiad kilkoma ogólnymi pytaniami, które pomogą przełamać lody. Następnie przejdź głębiej z konkretnymi pytaniami za pomocą obrazów. Poproś uczestników o skomentowanie zdjęć w ramach wywiadu.
5
Nie zapomnij robić notatek podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Zapisz wszelkie udostępnione informacje i komentarze, nawet jeśli w danym momencie mogą wydawać się nieistotne lub nieistotne. Po rozmowie kwalifikacyjnej, kiedy przeglądasz swoje notatki, może uda się zauważyć kilka ważnych rzeczy w szczegółach.
Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia
-
Wywiady wizerunkowe mogą być również wykorzystywane bezpośrednio w odniesieniu do usługi lub produktu, gdy są one przedmiotem badań.
-
Wywiady obrazowe można odwrócić, na przykład prosząc badanych o wybranie obrazów reprezentujących problem lub przesłanie obrazów i rysunków reprezentujących doświadczenie. Można ich również poprosić o wybranie zdjęć z danej puli zdjęć i na tych obrazach można przeprowadzić wywiady.
-
Jeśli uczestnicy wyrażą zgodę, możesz nagrać wywiady (wideo lub głos). W ten sposób możesz słuchać wywiadów tyle razy, ile potrzebujesz i odkrywać nowe szczegóły lub niuanse, które mogłeś przegapić podczas robienia notatek.
