Wychodzenie
Plan wdrożenia
30 minut
-
Duże arkusze papieru, minimalny rozmiar A3 lub tablica flipchartu
-
Markery i długopisy w różnych kolorach
-
Karteczki samoprzylepne w różnych kolorach
-
Ewentualnie taśma do mocowania arkuszy papieru na ścianach lub szpachli samoprzylepnej
Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?
Plan wdrożenia to narzędzie, które wizualnie określa harmonogram i sekwencję działań, które należy podjąć w celu wdrożenia usługi lub produktu w celu jego sfinalizowania i wprowadzenia na rynek. Wyświetla i zawiera informacje o fazach wdrażania, wydarzeniach, działaniach i działaniach, które należy podjąć, na przykład kampanii handlowej lub szkoleniu personelu, harmonogramie i postępie wdrażania usługi lub produktu. Można do niego również dodać role i obowiązki. Staranne planowanie wdrożenia pomaga zmniejszyć koszty i ryzyko wdrożenia oraz utrzymać projekt na właściwej drodze. Plan wdrożenia może być również używana do wdrażania rozwiązań, uaktualnień i ulepszeń dla całego cyklu życia usługi.
Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia
Te same kroki obowiązują podczas pracy indywidualnej, w parach lub w grupie.
1
Weź dużą kartkę papieru i zacznij opracowywać plan wdrożenia usługi. Powinien to być taki, który został już przetestowany i jest gotowy do dostarczenia na rynki. Dodaj nazwę usługi, która ma zostać dostarczona, jako nagłówek.
2
Zacznij dodawać do mapy procedury, elementy dostarczane, działania, zdarzenia i zadania, oś czasu, osoby i role oraz działania i elementy zapewnienia jakości, a wszystko to z własnym miejscem na osi czasu. Pokaż, w jaki sposób są one powiązane. Możesz je narysować długopisami lub markerami i dodawać karteczki samoprzylepne, aż będziesz zadowolony. To jest twoja robocza wersja.
3
Procedury – dodaj, co należy zrobić, aby dostarczyć usługę; jakie są główne procesy i standardowe operacje, które są powtarzalne i wydajne.
4
Rezultaty – oprócz usługi, jakie są inne potrzebne i dostarczane produkty wyjściowe i dostarczane, na przykład opakowania lub broszury. Dodaj wszystkie elementy dostarczane. Możesz również zaznaczyć, komu i do czego są one przeznaczone i dlaczego oraz jaka jest korzyść.
5
Działania, wydarzenia i zadania – Dodaj wszystkie działania, wydarzenia i zadania, które należy podjąć w celu wdrożenia usługi lub produktu, na przykład drukowanie broszur, budowanie listy klientów itp.
6
Oś czasu — dodaj oś czasu zdarzeń, działań, zadań i procedur oraz wszelkich innych potrzeb.
7
Role i ludzie – kto jest potrzebny do pomocy we wdrożeniu, jakie są ich role i obowiązki oraz kiedy.
8
Zapewnienie jakości – Dodaj środki zapewniające wysoką jakość usług, na przykład badania satysfakcji klienta.
9
Przed sfinalizowaniem planu wdrożenia zastanów się nad tożsamością zawodową siebie i swojej organizacji na każdym etapie. Sprawdź, czy są one ze sobą zgodne, czy też coś jest nowe i chcesz to zachować. Możesz również zastanowić się nad kosztami działań.
10
Sfinalizuj swój plan działania w formie wizualnej.
Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia
-
Po kilku dniach możesz spojrzeć na mapę drogową wdrożenia świeżym okiem, aby zobaczyć, czy coś należy zmienić.
-
Pozostaw opcje otwarte na wypadek nieoczekiwanych zdarzeń.
Dodatkowy link:
-
Plan działania usługi według narzędzi do projektowania usług: https://servicedesigntools.org/tools/service-roadmap
