ServiceDigiCulture Toolkit and Training

Testowanie

Pilotaż

30-45 minut

Papier, notatniki lub komputer do notatek
Urządzenia do nagrywania dźwięku i obrazu
Długopisy
Prototypy do pilotażu testowego
Wszelkie materiały informacyjne i ulotki

Czym jest to narzędzie i jaki jest jego celi korzyści?

Pilotaż to końcowe testowanie usługi przed jej sfinalizowaniem na rynkach; zapewnia obiektywne punkty widzenia i doświadczenia potencjalnych klientów. Można to porównać do próby generalnej, ale w testach pilotażowych testerzy nie powinni być kojarzeni z usługą, aby uzyskać obiektywną i świeżą perspektywę użytkownika, która pozwala dostrzec wszelkie zalety i wady usługi i pomóc dostosować ją do rzeczywistych potrzeb klientów.

Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia

Te same kroki obowiązują podczas pracy indywidualnej, w parach lub w grupie. Zadania można dzielić, gdy używasz go w parach lub w grupie.

1

Zaplanuj pilotaż i przygotuj do niego logistykę. Co przetestujesz? Z kim? Ilu testerów jest potrzebnych? Kiedy, gdzie i jak będziesz testować? Jakie materiały są potrzebne do jego uruchomienia? Wybierz testerów, którzy nie byli zaangażowani w rozwój usługi. Najlepiej byłoby, gdyby byli potencjalnymi użytkownikami końcowymi usługi. Liczba testerów może wynosić na przykład od 10 do 20, aby wykryć w serwisie jego wady i to, co działa. Czasami potrzeba ich mniej.

2

Zdecyduj, jakiego rodzaju informacji potrzebujesz od pilotażu i jak je uzyskasz. Utwórz pytania na tej podstawie. Pytania mogą być tak otwarte, jak to tylko możliwe, prawie jak w rozmowie, pozwalając testerom mówić. Możesz również mieć bardziej szczegółowe pytania dotyczące konkretnych elementów. Ponadto możesz narysować interesujące Cię obszary do obserwacji.

3

Zaplanuj, w jaki sposób zamierzasz monitorować testerów i zbierać dane. Zwykle na początku dobrze jest pozwolić testerom swobodnie korzystać z usługi, po czym można poprosić ich o wykonanie określonych zadań i zadać im pytania.

4

Zbieraj i analizuj dane z testów pilotażowych. Zrób listę wszystkich punktów ulepszeń, pragnień, potencjalnych zagrożeń i mocnych stron w ostatecznym prototypie oraz wszelkich nieoczekiwanych problemów. Na podstawie danych możesz zdecydować się na przejście do finalizacji usługi lub powrót do poprzedniej fazy i wprowadzenie modyfikacji. Ta faza może również dostarczyć interesujących danych dla przyszłego marketingu i określić grupy docelowe. Podejmując decyzje, dobrze jest mieć na uwadze, jaka jest tożsamość Twojej organizacji i siebie zawodowego oraz czy decyzje te są zgodne z Twoją działalnością i przewidywanym rozwojem.