Alternatywne prototypy
Odtwarzanie roli
1-2 godziny
-
Scenariusz z instrukcjami
-
Papier i długopis do robienia notatek
-
Nagranie wideo (jeśli to możliwe)
-
Rekwizyty i scenariusze
Czym jest to narzędzie i jakie przynosi korzyści?
Odgrywanie ról jest narzędziem prototypowania, które może pomóc w szybkim uzyskaniu i zebraniu doświadczeń użytkowników prototypu usługi. Dostarcza autentycznych informacji i pomaga zrozumieć wymagania i oczekiwania użytkowników, ponieważ zachęca uczestników do działania i reagowania w sposób naturalny w sytuacjach prototypowania. Odgrywanie ról można powtórzyć w celu stworzenia nowych prototypów usług, aby zebrać więcej danych na temat innego doświadczenia użytkownika i funkcjonalnych cech usługi, a także można je wykorzystać tyle razy, ile jest to potrzebne, po prostu zmieniając aspekty w scenariuszach, co umożliwia tworzenie wielu prototypów usług. Jest to szczególnie przydatne, ponieważ w sytuacji konsumpcji usługi są konsumowane podczas ich wytwarzania. Ponadto odgrywanie ról nie wymaga dodatkowych kosztów i jest dobrą zabawą.
Kroki, w jaki sposób należy używać narzędzia
Te same kroki mają zastosowanie podczas pracy indywidualnej, w parach lub w grupie.
1
Przygotuj scenariusz odgrywania ról dla prototypu usługi. W zależności od pomysłów na możliwe rozwiązanie omawianego problemu możesz mieć różne scenariusze, w każdym z nich zmieniając elementy, które spowodują inne doświadczenia użytkowników z usługą.
2
Przekaż uczestnikom scenariusz scenariusza i poproś ich, aby odegrali go jako siebie lub przyjęli konkretne role na podstawie instrukcji. Zachęć ich do zagłębienia się w scenariusz i odegrania go z jak największą ilością szczegółów.
3
Pozwól uczestnikom odegrać rolę dotyczącą prototypu usługi. Nie ingeruj w proces, ale obserwuj ich działania i reakcje oraz rób notatki.
4
Po odegraniu roli poproś uczestników o refleksję na temat usługi oraz interakcji z nią i w jej trakcie.
5
Możesz wprowadzić zmiany w prototypie usługi i ponownie odegrać zmienioną wersję lub inne scenariusze usługi, aby sprawdzić, czy zmiana jakichkolwiek szczegółów wpłynie na doświadczenia uczestników związane z usługą.
Wskazówki dotyczące
użycia narzędzia
-
Jeśli to możliwe, nagraj przebieg całości. W ten sposób będziesz mógł ponownie obejrzeć i dostrzec szczegóły lub niuanse, które mogłeś przeoczyć.
-
Jeśli masz czas, spróbuj powtórzyć ten sam scenariusz z różnymi uczestnikami, aby zrozumieć, jak różni użytkownicy zachowaliby się w tej samej sytuacji.
