Przygotuj dokument do napisania specyfikacji dla swojej usługi. Dodaj nazwę swojej usługi jako nagłówek oraz datę powstania dokumentu. Następnie dodaj podtytuły z poniższej listy, które tworzą strukturę dokumentu specyfikacji usługi, ale nie opisy i pytania przewodnie.

​

• Przegląd usługi

Krótki opis tego, czym jest usługa

 

• Kim jest klient?

Wymień i opisz docelowych klientów usługi.

 

• Jaki problem klienta usługa ma na celu rozwiązać? Jaka jest potrzeba?

Opisz, jaki jest problem lub potrzeba klienta, na którą usługa zamierza odpowiedzieć i rozwiązać. To odpowiada na pytanie, dlaczego tworzysz usługę i jaki jest zamierzony rezultat dla klienta.

 

• Główny cel usługi

Określ jasno cele. Głównym celem z perspektywy klienta jest rozwiązanie jego problemu, ale są też inne rodzaje namacalnych celów, które powinny być mierzalne. Cele mogą obejmować harmonogramy, przychody, zyski, zasoby ludzkie i inne, numery zasięgów marketingowych, itp.

 

• W jaki sposób działa usługa?

Obejmuje to szczegółowy opis struktury, wymagań operacyjnych, funkcji i cech, wydajności, niefunkcjonalnych szczegółów usługi, lokalizacji i wszelkich innych istotnych materiałów. Obejmuje on schemat usługi z doświadczeniami klienta i każdym punktem styku opisanym szczegółowo. Zazwyczaj do opisu funkcji i relacji między różnymi elementami usługi wykorzystywane są również obrazy i infografiki. Dotyczy to również obsługi technicznej.

 

• Jakie są wymagania dotyczące korzystania z usługi?

Co jest potrzebne od klientów do korzystania z usługi, np. sprzęt, smartfon, limit wieku, a także ile klient docelowy będzie chciał i mógł zapłacić za usługę?

 

• Planowana obsługa klienta

Gdzie i jak sprzedajesz swoją usługę? W jakich krajach? Online? Jakie waluty będziesz akceptował i za pomocą jakich mechanizmów możesz przyjmować płatności? Do jakich standardów i przepisów będziesz musiał się stosować? Jakie są wymagania handlowe i jacy współpracownicy?

 

• Interesariusze

 

• Kim są interesariusze i jaka jest ich rola w usłudze?

 

• Jaki jest harmonogram, który ma być przestrzegany?

Ile czasu poświęcisz na produkcję usługi? Ustal harmonogram, aby pomóc sobie określić, co jest wykonalne.

​

• Koszt usługi?

Ile pieniędzy przeznaczysz na produkcję usługi? Ustal budżet, który pomoże Ci określić, co jest możliwe do wykonania.

 

• Pytania

​

Dzięki uporządkowanemu szablonowi można przetworzyć dokument i szybko znaleźć istotne informacje. Można również przygotować szablon w formie tabeli z miejscem na odpowiedzi.