Service Design model
Cruising i problemområdet
Inledning - Vad innebär denna fas?
Syftet med denna fas är att identifiera grundproblemet, det kan ligga dolt bakom det som först visar sig vara problematiskt. En svag produktförsäljning behöver till exempel inte bero på att produkten är oattraktiv, utan det kan handla om kulturella eller praktiska aspekter, t.ex. att produkten har fel storlek för ändamålet. Därför är det viktigt att hitta det verkliga problemet. Det är också viktigt att fastställa projektets utgångsläge, det nuvarande läget med alla dess utmaningar, eftersom det hjälper till att finna en sökriktning för det verkliga problemet.
Ofta är problemområdet brett, dåligt definierat och oklart, och fler problem och frågor kan komma att identifieras under fasens gång. När de väl har identifierats kan de analyseras och prioriteras, så att det viktigaste problemet kan väljas ut och bli löst. Att hitta rätt problem sparar både tid, pengar och andra resurser. Nya möjligheter kan visa sig, och man vet att man arbetar med rätt fråga. Därför börjar service design processen här, med att identifiera det verkliga problemet.
Varför är det viktigt för den kulturella och kreativa sektorn?
Att hitta rätt problem är utgångspunkt för att utveckla och förnya tjänster. Det hjälper en att få överblick på problemet och ger möjlighet till innovation. Det bidrar också till att de satsningar man gör går i rätt riktning, vilket är extra viktigt när man arbetar med begränsade resurser.
Fallstudie
Den här fasen är startskottet för innovations- och designprocessen. Verktygen hjälper till att identifiera olika områden och finna riktningen för innovationsprocessen. Om till exempel färre människor än tidigare deltar i en danskurs kan det bero på allt från demografiska förändringar till ökad arbetslöshet som gör att familjerna måste skära ner på sina utgifter för hobbyer, missnöje hos kunderna med kursen eller en minskad uppslutning kring hälsosamma vanor i regionen. I det här fallet kan till exempel verktyget kartläggning av kundresan hjälpa till att kartlägga kundernas nuvarande upplevelse av produkten och hitta var i resan innovation behövs. Verktyget för medie- och trendstudier kan i sin tur användas för att upptäcka trender i samhället (som ökad arbetslöshet) eller för att studera marknaden och den innovation som sker inom sektorn.
Slutresultat av denna fas
I slutet av denna fas har du identifierat det verkliga problemet att arbeta med. Verktyget Design Brief kan sedan användas för att definiera projektets mål mer i detalj.
.png)
.png)
